L'assistenza informatica è uno dei settori più importanti della nostra attività, poter offrire un servizio di assistenza informatica di qualità vuol dire continuo sviluppo e ricerca per garantire il miglior risultato possibile, e la giusta professionalità requisito fondamentale richiesto dalle aziende che voglio crescere.
L'esperienza maturata negli anni, permette di poter intervenire su qualsiasi tipo apparecchiatura informatica o tecnologica, presso il cliente, in laboratorio o da remoto. In molti casi la tempestivita dell' intervento è di fondamentale importanza ed al giorno d'oggi è possibile effettuare qualsiasi intervento in remoto, anche da un o smartphone.
HELP DESK
L’Help Desk è il supporto informatico prioritario per le richieste e per la risoluzione dei problemi informatici. E' di fondamentale importanza la comprensione e la diagnosi del problema esposto dall’utente al fine di comprendere se sia derivante da un malfunzionamento hardware, software o semplicemente una difficoltà dell'utente nell'utilizzo del prodotto. La soluzione di questi problemi sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza e capacità nel problem solving e nel customer care.
ASSISTENZA ON-SITE
II servizio di assistenza informatica on-site ha l'obiettivo di ripristinare, in caso di guasto o di difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del ciente. Gli interventi sono effettuati di norma on-site e in caso di non urgenza possono anche essere programmati in base alle esigenze lavorative del cliente. In taluni casi la manutenzione on-site non risulta possibile, in tale caso sono previsti il trasferimento ed il ripristino in laboratorio.
L’attività di assistenza informatica on-site prevede la verifica della corretta funzionalità delle diverse componenti hardware e delle apparecchiature, il ripristino degli applicativi software e, ove possibile, il recupero degli archivi presenti.
Manutenzione preventiva
Controlli periodici, e pulizia allineati alle direttive dei rispettivi produttori, sono finalizzati alla prevenzione dei guasti o dei malfunzionamenti. La polvere è un acerrimo nemico delle ventole, un surriscaldamento provoca un degrado delle apparecchiature. In taluni casi è consigliabile la sostituzione preventiva, anche dei dischi, perchè essendo parti meccaniche sono soggette a normale usura meccanica.
